Políticas de Reembolso

En Caotics seleccionamos y producimos piezas de arte, diseño y artesanía contemporánea, muchas de ellas únicas o realizadas bajo pedido. Por este motivo, nuestra política de devoluciones tiene en cuenta la naturaleza especial de los productos que ofrecemos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la pieza cumpla las condiciones indicadas a continuación.

2. Productos que admiten devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Piezas estándar que no hayan sido realizadas a medida

• Piezas que no hayan sido personalizadas ni producidas bajo encargo

• Productos que se encuentren en perfecto estado, sin uso, y con su embalaje original

El reembolso se realizará una vez recibido el producto y comprobado su estado.

3. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Piezas realizadas bajo pedido, personalizadas o producidas específicamente para el cliente

• Obras únicas o ediciones limitadas claramente indicadas en la ficha del producto

• Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados tras la entrega

• Piezas que no conserven su embalaje original o cuya devolución pueda comprometer su integridad

Estas condiciones responden a la naturaleza artística y artesanal de los productos ofrecidos por Caotics.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás:

1. Escribir a orders@caotics.es dentro del plazo de 14 días desde la recepción

2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución

3. Esperar la confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Costes de devolución

• Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Caotics

• En el caso de piezas frágiles o de gran volumen, el cliente será responsable de que el transporte y embalaje sean adecuados

Caotics no se responsabiliza de daños producidos durante el envío de devolución.

6. Productos defectuosos o incidencias

Si el producto llega dañado o presenta un defecto:

• Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción

• Será necesario adjuntar imágenes del embalaje y del producto

Una vez evaluada la incidencia, Caotics ofrecerá, según el caso:

• Reposición de la pieza (si es posible)

• Reparación

• Reembolso total o parcial

7. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra

• El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables desde la recepción y verificación del producto

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Caotics.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en:
orders@caotics.es